Política de envío
Nuestro objetivo es que tu experiencia con el té sea sencilla desde el pedido hasta el primer sorbo. A continuación encontrarás todos los detalles sobre envíos, plazos de entrega y condiciones relacionadas.
- Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas durante los días hábiles, de lunes a viernes, excepto días festivos. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Si recibimos un volumen elevado de pedidos o se produce algún retraso inesperado, te lo notificaremos por correo electrónico.
- Tarifas de envío y plazos de entrega
Ofrecemos opciones de entrega estándar y exprés. Los plazos pueden variar según tu ubicación y el método de envío seleccionado al finalizar la compra.
| Región | Entrega estándar | Entrega exprés |
|---|---|---|
| Bulgaria y UE | 3–7 días hábiles | 2–3 días hábiles |
| Reino Unido | 4–8 días hábiles | 2–4 días hábiles |
| Internacional | 7–10 días hábiles | Según la ubicación |
Ten en cuenta que todas las estimaciones de entrega excluyen el tiempo de procesamiento del pedido.
- Envío gratuito
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a 50 € o su equivalente en la moneda local. El importe mínimo para obtener el envío gratuito se calcula después de aplicar los descuentos y antes de los impuestos, cuando corresponda.
- Pago contra entrega
El pago contra entrega puede estar disponible en determinadas ubicaciones. Cuando esta opción esté disponible, aparecerá al finalizar la compra. Pueden aplicarse cargos adicionales, que se mostrarán claramente antes de confirmar el pedido.
- Información de seguimiento
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Podrás consultar el estado del envío a través del sitio web de la empresa de mensajería.
- Aduanas, aranceles e impuestos
Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse cargos de aduana, aranceles de importación o impuestos adicionales. Estos cargos son responsabilidad del cliente y los determina la autoridad aduanera del país de destino.
No nos hacemos responsables de los retrasos causados por los trámites aduaneros o por las empresas de transporte internacional.
- Problemas con la entrega
Si tu paquete se retrasa, se pierde o resulta dañado durante el transporte, contacta con nosotros en [insertar correo electrónico] lo antes posible. Te ayudaremos a resolver el problema con la empresa de mensajería.
- Dirección incorrecta
Asegúrate de que la dirección de envío sea correcta al realizar el pedido. No podemos hacernos responsables de las entregas realizadas en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Para cualquier consulta o solicitud especial relacionada con el envío, contacta con nosotros en hello@omchitea.com. Estamos aquí para ayudarte.